Als iets niet werkt
De meeste problemen los je zo op. Lukt het niet, dan helpen we je.
Ik zie een wijziging van iemand anders niet.
Kijk of er bovenin Offline staat. Knus werkt ook zonder internet: je wijzigingen wachten op je telefoon en gaan mee zodra er weer internet is. Dat geldt ook voor de telefoon van de ander.
Staat er Nog niet bijgewerkt, tik erop en kies Opnieuw proberen. Kijk ook naar de ledenfilter bovenin Agenda; een privéafspraak zien alleen de mensen voor wie hij is.
Of er een bekend probleem is, zie je bovenaan Hulp en contact.
Mijn meldingen komen niet.
Open de Instellingen van je telefoon, zoek Knus, tik op Meldingen en zet ze aan. Kijk ook of Focus of Niet storen ze tegenhoudt.
Staat er in Knus Meldingen staan uit op deze telefoon? Dan is dat de oorzaak. Kijk daarna bij Meer › Instellingen › Meldingen wat je aan hebt, en of je stille uren lopen.
De inloglink werkt niet.
De link en de 6 cijfers in de mail werken 15 minuten en één keer. Open de link op de telefoon of tablet waar je hem aanvroeg, of typ daar de code.
Verlopen? Tik op Opnieuw sturen; dat kan na ongeveer een minuut.
Hoe bereik ik jullie?
Ga in de app naar Meer › Instellingen › Help en contact › Contact met support. Met Diagnose meesturen help je ons het sneller te vinden.
Of mail [email protected]. We antwoorden per mail, in het Nederlands of Engels. Support kijkt nooit in je huishouden zonder dat jij Toegang voor support geeft.